2017年中国技能大赛-第44届世界技能大赛全国选拔赛暨中国（深圳）国际技能邀请赛，于2017年4月15日至16日在深圳会展中心举行。货运代理（Freight Forwarding）赛项首次作为参赛项目举行了全国选拔赛，共有来自11个省、市、自治区的23名选手参加，经过两天共11个小时的激烈角逐，来自广东、上海、山东代表队的选手获得前五名，并进入赛项全国集训队，为2017年10月在阿联酋阿布扎比举行的第44届世界技能大赛进行训练和准备。

图1 货运代理项目比赛现场

北京络捷斯特科技发展股份有限公司（简称：Logis，股票代码：834832）作为物流教育领域的领导者，自2016年6月至今的近一年时间中，对世界技能大赛货运代理赛项进行了持续跟踪和深入研究。在上个月举行的全国选拔赛中，Logis在现场以观察员视角进行观摩，并结合前期的研究成果从比赛内容、技能要求、选手训练以及对教学的思考等方面，对货运代理赛项进行全面、深入的解析。

解析内容导读：

PART 1：货运代理赛项的提出

PART 2：货运代理赛项的技术要求

PART 3：全国选拔赛比赛内容解析

PART 4：全国选拔赛选手表现及后续展望

PART 5：货运代理赛项训练体系的搭建

PART 6：对货运代理教学的思考

一、货运代理赛项的提出

世界技能大赛由世界技能组织举办，每两年一届，是当今世界地位最高、规模最大、影响力最广的职业技能竞赛，被誉为“技能界的奥林匹克”。其竞技水平代表了各领域职业技能发展的世界水平，是世界技能组织成员展示和交流职业技能的重要平台。第44届世界技能大赛将于2017年10月在阿联酋阿布扎比举行。

 货运代理（Freight Forwarding）赛项由奥地利于2015年12月在阿联酋阿布扎比举行的世界技能组织工作组会议上提议增加，2016年5月，在意大利博尔扎诺召开的竞赛工作组会议上，确定货运代理赛项以测试项目参加第44届世界技能大赛。

图2 货运代理项目奥地利国内比赛现场

二、货运代理赛项的技能要求
  世界技能组织于2016年12月10日公布了货运代理赛项的初步技术文件（Freight Forwarding Technical Description），并在技术文件中提出货运代理是运用海运、空运和陆运（公路运输、铁路运输）等多种运输方式，将货物及物品在世界范围内移动，从而使客户收到他们的货物，以用于销售和生产制造。货运代理工作人员要运用物流方面的专业知识，遵守不同国家海关、保险、法律的相关要求，确保客户收到他们的货物。
货运代理赛项的设计涵盖了货运代理业务的全部核心技能要求，包括运输路线设计、客户沟通、跟踪与监控、合同与业务、操作处理、保险、报关、成本与效益、索赔、投诉处理等技能。要求选手具备使用外语（以英语为主）与客户进行沟通的能力，能完成运输方案规划、客户报价、订单处理、成本核算、运输操作等工作，熟知货物运输方式、仓储方式的利弊点，同时能够根据情况变化实时优化既定的运输方案。此外，还需了解货物的集货、装卸情况，能够办理海关清关手续，办理或检查相关的票据、运输凭证和货物相关文档，能够处理客户投诉或索赔。
根据公布的初步技术文件，货运代理赛项将从工作组织与管理、客户关系、商业运输、成本和价格、信息和通信技术、应急管理六个方面对选手的业务能力与职业素养进行综合评估与考察。

图3 货运代理赛项全国选拔赛简介

三、全国选拔赛比赛内容解析
2017年3月，全国选拔赛货运代理赛项专家组在世界技能大赛中国组委会官方网站上的技术论坛中公布比赛技术文件及初步试题，并于2017年4月初公布了比赛正式试题。
对公布的比赛技术文件、初步试题和正式试题进行分析，我们发现货运代理赛项全国选拔赛在比赛模块设置和技能考核要求上，以世界技能组织公布的技术文件为基础，进行了高度还原和深度细化。
货运代理赛项全国选拔赛的考核模块设计涵盖了货运代理行业的核心技能要求，是货运代理项目的一次全面竞技。全国选拔赛共设计7个比赛模块，分别为：
A客户获取（CUSTOMER ACQUISITION）
B报价计算（QUOTATION CALCULATION）
C运输管理（TRANSPORT MANAGEMENT）
D费用计算（TRANSPORT CALCULATION）
E海运操作（SEA FREIGHT HANDLING）
F投诉处理（COMPLAINT HANDLING）
G索赔处理（CLAIMS MANAGEMENT）
每个考核模块又划分为2~4个子模块，每个模块的考核时间为1~2个小时，全部考核时间为11个小时。比赛内容基本为客观考核，按百分制进行计算，主观评分仅占4分。
各模块和子模块信息及其配分、考核时间的解析见下图。

图4 具体模块设置和分数设置
A客户获取（CUSTOMER ACQUISITION）
客户获取，主要考查货运代理业务中的揽货技能。需深入了解客户需求，为达成项目合作奠定基础。本模块共分为三个子模块，需要提交三项成果，分别是客户分类、现场讲解和撰写英文邮件。此模块与技能标准中的客户关系相适应，考核时需要把握好货代公司对客户分类的标准，并且能够站在货代公司的角度以获取客户信任和兴趣为目标进行现场的讲解和邮件的撰写。

B报价预算（QUOTATION CALCULATION）
报价计算，主要考查货运代理业务中向客户报价的技能。需在对运输方式、集装箱类型和尺寸、船期、航线、港口等熟练掌握的基础上，为客户提供报价方案，促成合作。本模块共分为四个子模块，需要提交四项成果，分别是选择运输方式、选择集装箱、选择船公司、制作报价表。此模块与技能标准中的成本与价格、工作组织与管理相适应，考核时需要把握好各步骤选择的标准，并且思考集装箱最经济情况下的装箱方式。

C运输管理（TRANSPORT MANAGEMENT）
运输管理，主要考查货运代理业务中的集港运输管理技能。需通过分析客户需求，确定集港运输方案，并顺利完成货物的集港运输操作。本模块共分为三个子模块，需要提交三项成果，分别是编制集港运输计划、执行集港运输方案、集港异常情况处理。此模块与技能标准中的工作组织与管理、客户关系、商业运输、成本和价格以及应急管理相适应，考核时需要把握好运输方案选择的标准，并且思考在有时间、成本、特殊要求等条件约束下的运输方案制作方法和运输异常的处理方案。

D费用计算（TRANSPORT CALCULATION）
费用计算，主要考查货运代理业务中对货代公司运营成本的核算以及管控技能。通过对运营项目的收入与成本核算，最大化地为公司降低成本、提高利润。本模块共分为两个子模块，需要提交三项成果，分别是制作成本核算表、成本优化表、成本优化方案。此模块与技能标准中的成本和价格相适应，考核时需要理解各项成本和费用的含义，并且熟练掌握Excel在费用计算中的应用技巧。

E海运操作（SEA FREIGHT HANDLINE）
海运操作，主要考核货代业务流程的熟练掌握、进出口业务单据的审核和缮制，以及海运操作异常的处理技能。本模块包括两个子模块，需要提交四项成果，分别是单证问题汇总、缮制出口单证、缮制进口单证、海运操作异常处理。此模块与技能标准中的工作组织与管理、客户关系、信息和通信技术、应急管理相适应，考核时需要掌握国际海运进出口中涉及单据的填写规则，并且能够站在货代公司的角度以提高客户满意度和维护客户关系为目标撰写海运异常情况的处理方案。

F投诉处理（COMPLAINT HANDLINE）
投诉处理，主要考查货运代理业务中处理客户投诉事件的技能，能够分析投诉原因，提出有效处理办法，并提供合理的解决方案。本模块共包括两个子模块，需要提交两项成果，分别是投诉处理方案、给客户写一封致歉信。此模块与技能标准中的工作组织与管理、客户关系、应急管理相适应，考核时需要掌握投诉处理流程，并且能够站在货代公司的角度以提高客户满意度和维护客户关系为目标制定投诉事件处理方案。

G索赔处理（CLAIMS MANAGEMENT）
索赔处理，主要考查货运代理业务中对发生货损货差等异常情况的索赔业务处理技能，能够及时并有效地向相关部门提出索赔要求，给予客户合理的赔偿及其他有效处理方案。本模块共分为两个子模块，需要提交两项成果，分别是索赔业务处理、帮助客户撰写英文索赔函。此模块与技能标准中的工作组织与管理、客户关系、应急管理相适应，考核时需要掌握国际贸易和国际物流中索赔的处理流程，并且能够站在货代公司的角度以提高客户满意度、维护客户关系和保护货代公司利益为目标制定索赔事件处理方案并撰写索赔函。
四、全国选拔赛选手表现及后续展望
   通过对货运代理赛项全国选拔赛的现场观摩，全国选拔赛作为代表货运代理技能最高水平的竞技所取得的成果是值得肯定的，会务组织机构工作准备充分、有条不紊，参赛选手现场作答沉着冷静、思维敏捷。
通过现场滚动大屏展示的选手作答过程发现，参赛选手赛前都受过系统的培训与训练，选手Excel数据处理、比赛工具使用熟练，货运代理业务流程掌握全面，撰写的方案可执行度较高，现场展示自信大方，异常业务处理灵活。但在展示环节，选手的临场发挥和随机应变能力还有待加强，尤其在语言的应用和组织方面还需重点培养和训练。

图5 参赛选手答题现场

货运代理赛项的全国选拔赛已经结束，但也是一个新的起点，后续还需在训练内容设计上拓宽业务类型，基于航空运输、多式联运、整箱货物的进出口业务、拼箱业务、特殊品类的货运代理等多种业务类型下设计比赛和训练内容，为2017年10月在阿联酋阿布扎比举行的第44届世界技能大赛做好训练和准备。

图6 货运代理项目颁奖现场

五、货运代理赛项训练体系的搭建

世界技能大赛的高强度、高难度，对参赛选手的技能、体力和意志力都是一种考验。参赛者想要在世赛选拔中脱颖而出，继而在世界比赛中取得优异的成绩，离不开扎实基本功的支持以及综合职业素养的养成。基于以上对货运代理赛项的研究，我们提出以下观点：

有效的训练需要将理论知识和专业技能有机结合在一起，并注意平衡两者的比例，避免重理论轻技能或重技能轻理论的情况。在培训时，应以理论学习为点，以技能训练为线，通过技能训练将理论和技能串联形成专业业务体系的“面”。

国际货运代理是国际贸易合同执行中重要的一部分，国际贸易合同从签订到执行，涉及的环节和角色众多，在每个环节中，还会涉及复杂的单据处理、资源组织、异常处理及客户关系维护等。鉴于货运代理实际业务比较庞杂，对于选手来说较难全面掌握，所以可以对实际业务环节进行再拆分，形成具体的训练模块。通过界定每一个技能，去分解每一项工作、指导每一次训练，实现理解的准确化、掌握的标准化、训练的统一化、结果的效率化。从理论到实践、从单个环节的小循环到整个业务流程的大循环，科学地实践可使选手学会观察、总结，由被动地接受训练发展为主动学习，最终实现自我技能水平的真正提升。

从学习到训练再到测评，通过详细的基础知识讲解、技能培养、语言的训练、工具的应用技巧等可培养选手扎实的基本功。这个目标的实现需要一个完整的培训体系作为框架、大量培训资料作为支撑和货代企业专家的介入。设计完整的培训体系，基于基础技能的基础训练、基于业务流程和业务类型的业务技能训练、基于模块模拟训练的专项能力提升、基于货运代理基础知识的伴随性训练系统等，都会对选手的培养和综合技能的提升有所帮助。

六、对货运代理教学的思考

世界技能大赛竞赛水平代表了各领域职业技能发展的世界水平，货运代理赛项的引入为货代人才培养质量的提升起到了积极引领和促进的作用。比赛本身不是目的，其带给我们更多的是对教学的思考，是对物流与货代人才的培养目标、培养体系、教学内容、教学方法的重新定位和梳理的启发。

我们要培养什么样的货运代理人？要具备什么样的能力？运用什么样的方法去培养？培养的载体是什么，课程有哪些？有了课程内容，要怎么教呢？在什么环境下能够实现高效教学？如何检验教学效果等等问题，成为我们思考的重点。

首先，在货代人才培养的目标上，以满足企业用人标准为前提，根据企业实际业务需求培养货代主管级人才，能胜任营销、客服、操作等部门的业务运营，可横向拓展至仓储、运输、供应链等方向的管理岗位。重点体现客户关系维护、业务组织与优化、重要业务文档审核、异常处理与持续改进、ICT技术运用、成本与价格管控等核心业务能力，熟练掌握商务礼仪、熟练运用（以英语为主的）外语沟通等职业素养要求。 

图7 职业能力分析路径

其次，以培养货代企业实际所需的主管级人才为出发点，围绕企业货运代理主管级岗位工作能力要求，抽炼典型工作任务，进行职业能力分析，设计科学合理的“两阶五维”培养体系，从而开展学习与训练。

图8 货代专业人才培养体系

在人才培养体系中，“两阶”指两个阶段，包括业务技能训练阶段、业务实战阶段，“五维”指五个维度，分为业务操作能力提升、业务管理能力提升、业务实战能力提升、专项能力提升、职业素养能力提升。

业务技能训练阶段即在校内进行业务操作能力及业务管理能力的提升；业务实战阶段即在校外进行业务实战能力的提升。在专业人才培养的过程中，将持续进行人才的职业素养能力及专项能力的提升，以世界技能大赛的考核比赛作为专项能力提升的评判标准。同时，伴随专业能力测评系统实时监测阶段性学习成果，调整学习侧重点，消除能力短板。

然后，在教学内容上，基于培养内容的分析和培养过程进行设计。学校培养人才最终还是落实在课程设计上。通过工作任务分析、梳理学习任务、开发精品的数字化教学资源，共设有职业素养、业务操作、业务管理、技能提升四类课程。

图9 构建课程体系

最后，在教学方法上，引入理实一体化教学，构建理实一体化教学环境，将理论教学、实训实践教学融于一体，让学生在“做中学、学中做”，理论和实践交替进行，培养适应企业发展的综合能力，为行业选拔优秀人才，最终提升整个行业水平。

北京络捷斯特科技发展股份有限公司作为物流教育领域的领导者，一直致力于院校教育教学改革服务，致力于物流人才培养质量的提升，我们将继续加大投入，本着服务社会、服务教育的理念，对世界技能大赛货运代理赛项进行持续跟踪和深入研究，为企业、院校和物流人提供更多、更优秀的研究成果及服务。