专业名称
航空服务（空中乘务）
专业代码
520504
招生对象
全日制高中毕业生、中等职业学校毕业生
学制与学历
学制三年，大专学历层次
就业面向
本专业主要就业单位及部门有（1）机场；（2）航空公司；（3）民航客票销售及代理企业；（4）酒店、旅游公司等涉外接待单位。
本专业可从事的工作岗位有（1）值机；（2）配载；（3）客票销售；（4）安检；（5）货运、行李服务；（6）调度；（7）机场行政管理；（8）VIP接待。
还可以从事（1）旅游服务：导游、旅游从业人员；（2）宾馆酒店服务：前台服务员、客房服务员、餐厅及其他岗位服务员。
培养目标与规格
一、培养目标
本专业结合学生职业成长规律，培养拥护党的基本路线，德、智、体、美全面发展，具备一定的航空服务基础理论，掌握航空服务专业技能，具有更高职业能力，主要面向民航及其相关行业，在生产、服务一线能从事空中乘务、民航地面服务等工作，具有良好职业道德和职业生涯发展基础的高端技能型人才。
二、培养规格
1、知识要求
(1)了解民航基本情况，掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序。
(2)掌握现代航空服务及旅游管理的基本知识。
(3)掌握必须的旅游历史、地理、文学知识。
(4)掌握旅游职业道德规范和礼貌礼仪常识。
(5)了解客舱服务心理学的基本知识。
(6)了解航空服务专业应必备的专业技能和相关知识。
(7)掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识。
(8)掌握行业有关法规及国际规范。
2、技能要求
(1)具有航空旅客运输、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力。
(2)具有在本岗位工作中运用相关法律的能力。
(3)具有空港事务处理、客票销售中的订座和其他处理能力。
(4)具有从事航空地面服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有空港紧急情况处置能力。
(5)具有在服务业中较规范的人际交往和公关能力。
(6)具有人际交往、团队合作能力。
(7)具有较强的自学与获取新知识的能力。
3、素质要求
(1)德、智、体、美全面发展，具有良好的道德素养。
(2)树立爱国主义、集体主义思想。
(3)遵纪守法，有全心全意为人民服务的意识，热爱民航事业。
(4)具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强。
(5)有良好的体能及健康心理，有自我更新和自我提高能力。
4、知识、技能及素质结构分解图表
职业 能力 | 专项能力 | 知识、能力与素质构成 | 所开主要课程 |
基本 素质 与 能力 | 1.基本政治素质 2.职业道德与艰苦创业素质 3.法律法规及政策水平 4.良好身体心理素质 5.良好的人文知识素养 6.社交能力 7.计算机技术应用能力 | 马克思主义哲学理论、邓小平理论知识、毛泽东思想知识、三个代表知识；法律法规常识；职业道德与就业指导；大学英语知识；体能、体质锻炼与保健知识；计算机应用的基本知识 | 1.思想道德修养与法律基础 2.毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概 3.形势与政策 4.职业道德与就业指导 5.大学英语 6.计算机应用基础 7.体育 |
专业 应用 能力 | 1.客票销售能力 2.旅客运送能力 3.货运组织能力 4.安全检查能力 5.空乘服务能力 6.宾馆服务能力 | 培养学生对旅客心理了解及应变能力，培养学生对旅客服务的主动性，培养学生对旅客服务的专业化技能，培养学生对旅客特殊需求的处理能力，培养学生航线地理知识，培养学生配载、值机、行李运输、调度、客票销售等工作技能，培养学生机场运营及管理能力 | 1.民航概论 2.民航客运服务 3.数据库程序设计 4.民航服务心理学 5.民航客运英语 6.民航货物运输 7.旅游文化 8.民航法律法规 9.服务礼仪 10.民航安全与应急处理 11.机场运营管理 |
综合 应用 能力 | 1.较强的组织管理与应变能力 2.沟通协调能力 3.语言拓展能力 | 培养学生普通话表达能力，培养学生英语表达能力，培养学生的沟通技巧和人际交往能力，培养学生公共关系处理和自我推销能力 | 1.管理学基础 2.公共关系 3.人力资源管理 4.职场综合技能实训 5.商务英语口语 |
拓展 能力 | 1.计算机商务应用能力 2.办公室事务处理能力 3.职业迁移与创业能力 4.管理能力 | 培养学生使用计算机处理工作文档的能力和技巧，培养学生应用网络进行工作处理的能力和技巧 | 1.计算机应用基础 2.电子商务基础 3.计算机操作实训 4.人文素质 5.酒店服务技能训练 |
职业证书
学生在校期间，参加相关考试，获得：
（1）全国高等学校英语应用能力考试合格证书；
（2）全国计算机等级考试合格证书；
（3）组织学生参加民航客运员、民航货运员、民航安检员、酒店管理师等职业资格考试，至少取得一门证书。
